完善基础服务能力、保障购物体验 抖音电商优先平台治理

　　近日，罗永浩以直播电商届“四大天王”之一的身份，拿了个奖。现场在获奖感言中，罗氏相声又是不少金句曝出。

　　其中每说到“直播电商”这四个字时，他都会及时补上“兴趣电商”，有时还会把后者排在前面。

　　虽然听感上有些啰嗦，但却是更专业性的表达。

　　因为就在当天，直播电商行业有了一个新名词——兴趣电商。

　　这是抖音对自身电商业务形态定位的首次公开，不是外界所认知的直播电商、内容电商，而是兴趣电商。

　　

 

　　抖音官方是这样解释的，“兴趣电商”，即一种基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商，核心是，主动帮助用户发现他潜在的需求。

　　套用通俗的话语，就没那么神秘了，是将线下消费者“逛街，看到什么喜欢的，就买什么”的这一购物体验给搬到抖音上。

　　本质上是抖音在直播电商整体赛道中，差异化出一个非常契合自身的具体切口。

　　一方面，抖音本身作为一款记录美好生活的短视频平台，有着丰富优质的生活化内容，这使得其在电商业务上天然便具备“种草”属性。

　　另一方面，基于短视频和直播的普及，商品展示也随之变得更生动、直观，同时叠加兴趣推荐技术的越发成熟，消费者在短视频平台上获得类似于“线下逛街，看到什么喜欢的，就买什么”的体验成为可能。

　　抖音电商的优势

　　对于电商，抖音一直是有想法的。

　　这很好理解。

　　即便互联网产品形态不断更迭，但流量变现方式还是那么主流几种：游戏、广告、电商。

　　抖音坐拥6亿日活，且用户时长位于移动互联网头部阵营这一庞大流量池，势必是要寻求变现出口的。

　　

 

　　无论从商业角度，还是抖音自身发展，电商都是抖音必须要布局的关键一环。尤其是当直播电商，已经成为短视频平台内容消费场景其中之一。

　　不过不同于广告业务，抖音做电商是存有挑战的。外界不免怀疑毫无电商经验的抖音，能否在电商赛道上拼出一番天地。

　　事实证明，传统互联网时代打破不了的魔咒，并不适用于移动互联网新一代生猛的创业者。

　　去年4月，抖音全力倾注流量资源，借助罗永浩，树立抖音直播电商的标杆。

　　两个月后，字节跳动成立电商部门，统筹包括抖音在内的内容平台的电商运营，电商的战略地位得到重视。同一时间，抖音小店商家端的移动工作台“抖店”上线……

　　再到现今，抖音正式提出“兴趣电商”概念，一方面在商家和消费者之间搭起桥梁，帮助两者高效地互相触达，另一方面满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质。

　　种种动作显示，在电商以及直播电商赛道，抖音走出了一条不同于他人的独有路径。

　　追求有质量的GMV

　　不过挑战还很多。

　　虽然兴趣电商的确契合抖音，契合行业发展趋势，有着广阔的市场空间。根据第三方测算，兴趣电商的GMV到2023年大概会超过9.5万亿。整个电商行业会有越来越多的参与者转向兴趣电商。

　　虽然，抖音是率先推出这一概念的。

　　但这也并不意味着，抖音就能就此吃到兴趣电商市场上最大的蛋糕，也并不意味着以兴趣电商切入的抖音，就能在整体电商市场游刃有余。

　　毕竟抖音电商还太年轻，更是面临无数强敌。

　　移动互联网的竞争只会比想象中更加残酷，即便抖音在兴趣电商上拿到先发优势，其他企业也不会甘于观望。

　　但不变的，这几家业务型互联网巨头+流量型互联网巨头无论如何根据自身资源禀赋演绎不同竞合战略，无论电商形式不断变化，表面比拼流量，实际上核心永远都是比拼供应链能力。

　　抖音，当然深知这一点。

　　用康泽宇的说法是，“抖音认真做电商”。

　　“认真”是态度，是指导方针，并不是结果。

　　

 

　　康泽宇反复强调，GMV不是现阶段抖音电商的第一指标，完善平台对商家的基础服务能力，为用户提供优质的购买保障、客服体验才是重中之重。

　　他还表示，当他来主导抖音电商后带领团队做的第一件事，便是把平台治理提到了最高优先级。

　　“我们从所有做GMV的团队抽调大量产品、技术、运营骨干来做平台治理，宁愿牺牲GMV也要做好商家、商品的治理管控。”

　　是的，让消费者满意的购物体验，是所有电商平台的生命线。

　　可见，抖音对于电商业务的整体战略，还是长期主义的战略，并不急于求成。

　　就看这一带着全新定义，且有了明确战略路线的抖音电商，接下来如何破局了。